UX Research · Entretiens utilisateurs · Ontex
Dans le cadre de mes missions chez Ontex, j'ai été sollicité à plusieurs reprises pour apporter un regard UX sur des outils internes existants. Pas pour les redesigner de zéro, mais pour répondre à une question concrète : est-ce que cet outil répond vraiment aux besoins de ceux qui l'utilisent ?
3 projets research ; 14 interviews ; 4 pays
2 UX
UX Research
Entretiens utilisateurs
Audit UX
Synthèse & recommandations
Quali & quanti
Trois outils internes, trois équipes différentes, trois situations similaires. Pour Activity Reporting, VCP Tool et Global Onboarding, des signaux remontaient : tickets récurrents, frustrations exprimées, problèmes qui finissaient par atterrir sur le bureau des responsables d'équipe ou de département. Dans chaque cas, la même réalité : des décisions devaient être prises sur ces outils, mais sans données utilisateurs solides pour les appuyer. On nous a demandé d'apporter cet éclairage.
Sur les trois projets, on a appliqué la même méthodologie. Identification et recrutement des bons profils utilisateurs selon le rôle, la fréquence d'usage et la géographie. Conduite d'entretiens individuels de 45 à 60 minutes via Teams, combinant questions ouvertes et observation en direct sur l'outil. Synthèse des findings par affinity mapping, identification des pain points récurrents, priorisation par sévérité et fréquence. Chaque projet a abouti à un rapport structuré avec insights clés, verbatims utilisateurs et recommandations concrètes.
Au total : 14 entretiens pour Activity Reporting, 11 pour VCP Tool, 8 pour Global Onboarding sur 4 pays (France, Belgique, Espagne, Royaume-Uni).
Les trois livrables ont alimenté des décisions organisationnelles concrètes. Les findings sur Activity Reporting sont intégrés directement dans le scoping d'un nouvel outil en cours de développement. La research sur le Global Onboarding alimente une refonte du process actuellement en cours de redémarrage. Pour VCP Tool, le livrable a été transmis et repris en dehors du scope UX. Dans les trois cas, la recherche a remplacé des suppositions par des données terrain.
Je suis actuellement à la recherche de ma prochaine aventure professionnelle.
Si mon approche vous parle, n'hésitez pas à me contacter.
